Termos de Serviço

1Quem presta o serviço

A Schimidt Flow é operada pela Schimidt Tecnologia e Inovação Ltda, CNPJ 68.663.894/0001-33, com sede na Rua João Leme Júnior, 56, Sala A, Itapetininga, SP.

Contato: contato@schimidtflow.com.br

Estes termos valem para as empresas que contratam a Schimidt Flow e para quem usa o painel de atendimento. Ao contratar o serviço ou acessar o painel, a empresa concorda com o que está escrito aqui.

2O que é o serviço

A Schimidt Flow oferece atendimento automatizado por WhatsApp com inteligência artificial, junto com um painel web onde a equipe da empresa cliente acompanha as conversas, pausa a automação e responde como atendente humano. A Schimidt Flow também desenvolve automações de processos internos, fora do atendimento, quando contratadas.

O que está incluído em cada contratação, o número de atendentes, os fluxos configurados e o valor são definidos na proposta comercial acordada com cada empresa cliente. A proposta complementa estes termos.

3Responsabilidades da empresa cliente

Ao usar a Schimidt Flow, a empresa cliente se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras sobre a empresa e sobre o serviço que oferece;
• Usar o serviço apenas para se comunicar com pessoas que tenham interesse legítimo em falar com ela, respeitando a legislação brasileira e as políticas do WhatsApp;
• Não usar o serviço para envio de mensagens não solicitadas em massa;
• Manter as credenciais de acesso ao painel em segurança e não compartilhá-las com terceiros;
• Cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados em relação aos dados das pessoas que ela atende;
• Revisar o conteúdo que o assistente foi configurado para dizer em nome dela.

4Uso proibido

Não é permitido usar a Schimidt Flow para:

• Enviar spam, correntes ou mensagens em massa para listas compradas;
• Aplicar golpes, fraudes ou se passar por outra pessoa ou empresa;
• Divulgar conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Prometer resultados de saúde, jurídicos ou financeiros sem respaldo profissional;
• Tentar acessar dados de outra empresa cliente ou burlar as proteções do sistema.

O descumprimento destas regras pode levar à suspensão imediata do serviço.

5Limites da inteligência artificial

O assistente é um sistema automatizado. Ele pode errar, entender mal uma pergunta ou dar uma resposta incompleta. A empresa cliente entende isso e assume a responsabilidade pelo conteúdo que o assistente comunica em nome dela.

As respostas do assistente não substituem orientação profissional, seja médica, jurídica, financeira ou de qualquer outra natureza regulamentada. Cabe à empresa cliente configurar o assistente dentro dos limites da sua atividade e encaminhar para um atendente humano o que exigir avaliação profissional.

6Dependência do WhatsApp e de outros serviços

A Schimidt Flow funciona sobre a Plataforma de Negócios do WhatsApp, da Meta, e depende também de outros serviços de terceiros para operar. As regras, os preços e a disponibilidade dessas plataformas são definidos por elas, não pela Schimidt Flow.

A Meta pode restringir, suspender ou encerrar um número de WhatsApp Business por decisão própria, inclusive por qualidade do atendimento ou por denúncia de usuários. Quando isso acontece, a Schimidt Flow ajuda no que for possível para recorrer, mas não tem como garantir a reversão nem responde pelos efeitos dessa decisão.

7Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar de forma contínua, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, atualização ou falha em serviços de terceiros. Sempre que a interrupção for programada e depender de nós, avisamos com antecedência.

8Valores e pagamento

Os valores, a periodicidade da cobrança e a forma de pagamento são os definidos na proposta comercial aceita pela empresa cliente. Custos cobrados diretamente pela Meta pelo uso da Plataforma de Negócios do WhatsApp seguem a tabela da própria Meta.

Em caso de atraso no pagamento, o serviço pode ser suspenso até a regularização.

9Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

Em relação aos dados das pessoas atendidas, a empresa cliente é a controladora e a Schimidt Flow atua como operadora, nos termos da LGPD. Os dados de cada empresa cliente ficam isolados dos das demais.

10Propriedade

O sistema, o painel, os fluxos de automação e o código da Schimidt Flow continuam sendo dela. A empresa cliente recebe o direito de usar o serviço enquanto durar a contratação, e não adquire propriedade sobre a tecnologia.

O conteúdo da empresa cliente, incluindo suas conversas, sua base de conhecimento e seus materiais, continua sendo dela.

11Limitação de responsabilidade

A Schimidt Flow responde pelos danos diretos que comprovadamente causar. Não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio ou por decisões tomadas com base em respostas do assistente, nem por indisponibilidade ou decisão de plataformas de terceiros.

12Encerramento

Qualquer uma das partes pode encerrar a contratação, nas condições previstas na proposta comercial. Encerrado o serviço, a empresa cliente pode solicitar uma cópia das suas conversas antes da exclusão dos dados.

A Schimidt Flow pode suspender o serviço imediatamente em caso de uso proibido, risco à segurança ou determinação legal.

13Mudanças nestes termos

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização fica sempre indicada no topo desta página, e mudanças relevantes são comunicadas às empresas clientes.

14Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Itapetininga, São Paulo, para resolver qualquer questão que não seja resolvida de comum acordo.